Devolução e Reembolso

Prazo para devolução ou troca

O cliente poderá solicitar devolução ou troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

O item deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem alterações, e acompanhado da embalagem original.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário:

Apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra;
Produto sem danos, sem marcas de uso e sem lavagem;

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve comunicar a MIYO Ateliê em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

Recebimento de nova peça igual ou de mesmo valor
Reembolso integral do valor pago.

Formas de reembolso

O reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a operadora
PIX ou transferência bancária: reembolso em até 10 dias úteis, após análise do produto devolvido

Custos de envio

Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão assumidos integralmente pela MIYO Ateliê.

Para trocas por escolha do cliente (tamanho, modelo, cor), os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

Procedimento para solicitação

A solicitação deve ser realizada por e-mail (miyoatelie@gmail.com) ou WhatsApp Business, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotografias do produto, quando necessário.

O retorno com orientações será enviado em até 48 horas úteis.