gafas redondas

Prazo para devolução ou troca

O cliente poderá solicitar devolução ou troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

O item deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem alterações, e acompanhado da embalagem original.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário:

Apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra;

Produto sem danos, sem marcas de uso e sem lavagem;

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve comunicar a MIYO Ateliê em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

Recebimento de nova peça igual ou de mesmo valor;

Reembolso integral do valor pago;

Formas de reembolso

O reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a operadora;

PIX ou transferência bancária: reembolso em até 10 dias úteis, após análise do produto devolvido;

Custos de envio

Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão assumidos integralmente pela MIYO Ateliê.

Para trocas por escolha do cliente (tamanho, modelo), os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

Procedimento para solicitação

A solicitação deve ser realizada por e-mail (miyoatelie@gmail.com) ou WhatsApp Business, informando:

Nome completo

Número do pedido:

Motivo da solicitação:

Fotografias do produto, quando necessário;

O retorno com orientações será enviado em até 48 horas úteis.

Processamento do pedido

Os pedidos são processados em até 5 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Por se tratar de peças artesanais e autorais, o prazo de preparação pode ser estendido em periodos de alta demanda ou em casos de produtos sob encomen

Após o despacho, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp.

Prazos de entrega

Os prazos estimados para entrega no Brasil são:

Sudeste: 3 a 8 dias úteis

Sul: 5 a 10 dias úteis

Centro-Oeste: 5 a 12 dias úteis

Nordeste: 7 a 15 dias úteis

Norte: 10 a 20 dias úteis

Os prazos podem variar conforme a transportadora, condições climáticas, períodos de grande demanda e datas sazonais.

Acompanhamento do pedido

Após o envio, o cliente poderá acompanhar o andamento da entrega por meio do código de rastreamento fornecida.

A equipe da MIYO Ateliê permanece disponível via WhatsApp Business e e-mail para esclarecer dúvidas sobre o status do pedido.

Endereço incorreto ou ausência do destinatário.

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações de entrega.

Caso o produto retorne à MIYO Ateliê devido a endereço incompleto/incorreto ou ausência do destinatário, o reenvio será efetuado mediante pagamento de uma nova taxa de frete.

Danos durante o transporte

Se a embalagem chegar violada ou danificada, recomenda-se que o cliente recuse o recebimento e comunique a MIYO Ateliê imediatamente.

Em caso de recebimento com avarias, o cliente deve enviar fotos da embalagem e do produto em até 48 horas após a entrega, para análise e eventual substituição.